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面試熱點:掃碼點餐可推行 但不能強制

2021-03-17 06:54:00| 來源:4px自提車 郭瑞文
 熱點背景 

眼下,很多餐廳都推出了“無接觸服務”,掃,一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務。然而,商家取消了人工點餐服務,也讓部分消費者感到煩惱。一些不會使用智能機的老年人在面對“掃碼點餐”時犯了難,還有些消費者不願意使用“掃碼點餐”,擔心個人信息泄露等安全問題。因此,“掃碼點餐”應是可選項,而不應該成為唯一選項,應當由消費者決定是否“掃碼點餐”,而不是由商家“一刀切”。

 

 模擬試題 

眼下,很多餐廳都推出了“無接觸服務”,掃一掃二維碼即可快速享受服務項目,許多商家因此取消了人工點餐服務。但是,強制“掃碼點餐”也引發了消費者對個人信息泄露的擔憂。對此,你怎麼看?

參考答案

不論進什麼類型和檔次的餐館吃飯,桌邊大多都貼着一張點餐二維碼,動動手指就能點餐,“掃碼點餐”似乎成了餐館智能化的標配。但是,是否使用點餐二維碼一定要尊重消費者選擇權,要讓人感到舒心而不是強迫。因此,我們必須警惕二維碼成為“唯一碼”,儘可能為消費者提供多樣的點單方式。

“掃碼點餐”的強勢亮相,一方面是因為疫情防控的要求,餐飲行業開展“無接觸服務”,避免人羣聚集造成的感染風險,既方便了消費者也提升了其就餐安全感。另一方面,使用智能化手段確實能夠節省了商家人工營運成本,提升了營運效率。更有甚者,部分商家會採用掃碼點餐獲取用户客羣,通過自有渠道向用户推送營銷信息,甚至對用户進行有針對性的營銷觸達。因此,“掃碼點餐”被廣泛地應用於餐飲行業。

然而,本是便民的“掃碼點餐”在應用過程中卻逐漸走形,給消費者帶來諸多的不便。對於部分老年人羣體,並沒有及時適應餐飲數字化的應用,繁瑣的點餐程序將許多老年人拒之門外,因而,消費者的自主選擇權受到了嚴重的侵害。除了操作不方便,無接觸點餐還因信息泄露隱患而令人質疑,顧客在掃碼點餐過程中需要允許商家獲取大量個人信息數據,這些數據最終流向哪裏,如何保證信息安全,也是食客點餐時擔憂的事。

商家使用掃碼點餐的方式可以理解,但不能濫用,在點餐方式上,消費者享有充分的選擇權,既有權選擇通過服務員點餐,也有權選擇掃碼點餐。消費者在掃碼點餐時要注意保護消費者個人信息安全。而對於商家來説,需要有足夠安全的技術手段和硬件設施來確保個人信息安全,避免消費者個人信息泄露。同時,相關管理部門也應明確餐飲界收集用户個人信息的法律邊界,不斷推進法律監管,避免商家過度採集和違規使用消費者的個人信息。


(責任編輯:zs)
THE END  

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